8月12日，臨沂高新醫(yī)院急診科收到一封特殊的12345熱線服務(wù)工單，“難道是被人投訴？”伴隨著忐忑和疑惑，工作人員開始閱讀，臉上逐漸綻開笑容，原來這是一封實實在在的“表揚信”……

據(jù)悉，患者是一名人民教師，8月9日傍晚，因腳部扭傷來到臨沂高新醫(yī)院急診科就診。急診科醫(yī)護(hù)人員接診后全程用輪椅輔助其掛號、繳費、檢查，用實際行動讓行動不便的患者感受到了臨沂高新醫(yī)院急診科醫(yī)務(wù)人員以患者為中心的人文情懷。患者于8月10日致電“12345”市民服務(wù)熱線對急診科醫(yī)護(hù)人員的暖心服務(wù)表達(dá)了由衷的感激和贊賞。

急診科作為醫(yī)院的前沿陣地，不僅承擔(dān)著急危重癥患者搶救的重任，更以其獨特的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為每一位患者帶來溫暖與希望。在這里，時間就是生命，但人文關(guān)懷從未缺席。當(dāng)患者踏入急診科的那一刻，迎接他們的是一支訓(xùn)練有素的醫(yī)療團(tuán)隊，醫(yī)護(hù)人員以最快的速度評估病情，用最親切的態(tài)度安撫患者及其家屬的緊張情緒。

我們深知，每一位患者都是獨特的個體，有著不同的需求和恐懼。因此，急診科的醫(yī)護(hù)人員始終保持耐心傾聽，尊重患者的意愿和選擇，無論是面對突發(fā)的意外事故傷者，還是病情危急的重癥患者，我們都以尊重和關(guān)愛為基石，為他們提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。在緊張的救治過程中，及時、準(zhǔn)確地向家屬傳達(dá)患者的病情信息，讓他們在焦急的等待中感受到被重視和理解。我們相信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一句口號，更是一種行動。

一直以來，臨沂高新醫(yī)院通過不斷提升專科診療水平、深入了解患者需求、加強醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療質(zhì)量、營造良好就醫(yī)環(huán)境以及強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等措施，搭建好醫(yī)患信任橋梁，不僅讓患者享受到了優(yōu)質(zhì)高效、放心滿意的醫(yī)療服務(wù)，也推動了醫(yī)院社會形象、影響力和競爭力的不斷提升。

正是這種醫(yī)術(shù)與人文并重的服務(wù)理念，讓臨沂高新醫(yī)院贏得了患者及家屬的高度認(rèn)可和廣泛贊譽。近期，醫(yī)院各科室接連收到錦旗，患者紛紛表示，在臨沂高新醫(yī)院就醫(yī)的過程不僅得到了有效的治療，更感受到了來自醫(yī)務(wù)人員的溫暖和關(guān)懷。

一封特殊的“表揚信”，一個暖心的醫(yī)患故事。“小服務(wù)”傳遞“大溫暖”，做有溫度的醫(yī)者，讓暖心服務(wù)觸手可及，在臨沂高新醫(yī)院，這樣的故事還在不斷上演……